Comment résilier son offre d’accès à internet ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement internet ? Que ce soit une résiliation définitive ou un simple changement d’opérateur, vous allez devoir respecter plusieurs étapes pour mener à bien cette résiliation.

Résilier son abonnement auprès de son fournisseur d’accès à internet est aujourd’hui une démarche assez simple à accomplir. Du moins plus simple qu’il y a quelques années. C’est toujours un processus relativement long, qui nécessite plusieurs étapes et qui engendre souvent des frais dont on se passerait bien. Suivant votre cas, cette résiliation peut se passer plus ou moins simplement, et ce en vous coûtant plus ou moins cher. On vous donne toutes les clés pour que que votre résiliation se passe au mieux.

Lancer le processus de résiliation auprès de vote opérateur

Pour amorcer la résiliation de votre box, vous devez d’abord contacter votre fournisseur d’accès à internet, qui vous indiquera alors la marche à suivre. Généralement, il vous proposera de vous envoyer par mail ou par voie postale les étiquettes permettant de renvoyer les colis contenant votre box et votre décodeur TV. Vous recevrez par la même occasion un courrier, un email ou un SMS vous confirmant la prise en compte de votre résiliation.

Votre opérateur vous enverra par courrier les étapes à respecter pour résilier votre offre.
Vous recevrez par courrier ou email une lettre de confirmation, ainsi que les étiquettes nécessaires au renvoi de votre matériel.

Contrairement aux abonnements de téléphonie mobile, les offres d’accès à internet n’ont pas besoin d’une lettre de résiliation en recommandé pour être bel et bien résiliées. Une fois la confirmation de résiliation reçue, vous n’aurez plus qu’à renvoyer votre matériel pour terminer le processus de résiliation. Vous recevrez toutes les instructions nécessaires à cet envoi, comme l’emballage ou localisation du relai colis le plus proche, dans votre mail de confirmation. Elles seront de nouveau fournies avec les étiquettes de renvoi de vos colis, vous devriez donc ne pas avoir de mal à vous en souvenir ! Respectez bien toutes les instructions et délais précisés par votre opérateur si vous ne voulez pas vous retrouver à payer des pénalités pouvant aller jusqu’à 150€. Une fois le colis déposé, gardez bien votre preuve de dépôt pour pouvoir la fournir en cas de litige.

Connaître les frais de résiliation d’une box internet

Les frais de résiliation pour une offre sans engagement

Techniquement, les offres internet sans engagement peuvent être résiliées à tout moment, et ce sans aucun justificatif. On pourrait alors croire que ces abonnements peuvent être clôturés simplement, sans aucun frais de résiliation. Ce n’est pas tout à fait vrai. Dans tous les cas, la résiliation d’une offre internet s’accompagne de frais techniques, correspondant à la clôture de votre ligne. Ces derniers s’élèvent à environ 50 euros, mais puvent varier d’un opérateur à l’autre. Chez RED by SFR, par exemple, ils sont de 49€. Ils sont 1€ plus cher chez Sosh, soit 50€.

Les frais de résiliation pour une offre avec engagement

Les frais de résiliation engendrés à la clôture d’une offre internet avec engagement peuvent varier. D’abord, cela dépend du moment où vous souhaitez résilier. Si vous êtes encore engagé, vous risquez d’avoir à payer un supplément. Il correspond aux mensualités restantes jusqu’à la fin de votre engagement. Il peut ainsi être plus raisonnable d’attendre la fin de son engagement avant de résilier votre box internet. Enfin, si vous avez vraiment le choix. Si vous souhaitez seulement changer de fournisseur d’accès à internet, vous pouvez regarder quelles sont les offres de remboursement proposées pour voir si vos frais de résiliation seront entièrement recouverts.

À ces frais éventuels s’ajoutent évidemment les frais techniques de clôture de votre ligne, qui sont également d’une cinquantaine d’euros pour les offres avec engagement. Elles peuvent varier d’un opérateur à l’autre, mais aussi en fonction de votre ancienneté. Par exemple, les frais de résiliation d’une Bbox de Bouygues Télécom sont de 49€ pour les clients abonnés depuis mars 2013 et de 59% pour les contrats souscrits plus récemment.

Vous devrez payer des frais techniques pour pouvoir résilier votre offre de box internet.
Vous devrez régler les frais de clôture de ligne en cas de résiliation de votre abonnement internet.

Les motifs pour résilier votre offre internet sans aucun frais

Tout abonnement internet ou mobile peut être résilié rapidement et gratuitement dans le cadre d’un motif légitime. Ces motifs légitimes sont logiquement moins nombreux si vous êtes encore engagé auprès de votre opérateur. Cependant leur liste est largement moins restrictive lorsqu’il s’agit d’une offre sans engagement ou quand l’engagement a été dépassé.

Si vous êtes encore engagé, vous pouvez évoquer seulement quelques motifs légitimes de résiliation :

  • Vous n’avez pas accès à internet, ou votre connexion est anormalement mauvaise. L’opérateur n’arrive donc pas à vous fournir le service demandé.
  • Votre fournisseur d’accès à internet a changé les termes de votre contrat
  • Votre motif de résiliation figure dans la liste des motifs légitimes établie par l’opérateur lui-même.

Si vous n’êtes plus engagé, ou si votre offre ne comprend pas d’engagement, vous pouvez aussi parvenir à vous dédouaner des frais de clôture de ligne habituels. Ce sera généralement le cas si vous n’avez plus accès à internet à cause d’un changement technique irrémédiable. Cela peut aussi bien être dû au retrait d’une autorisation administrative qu’à une modification du réseau qui empêche l’acheminement jusqu’à votre domicile. Bien sûr, les trois raisons évoquées plus haut pour les offres avec engagement sont aussi valables ici.

Avoir davantage d’informations sur la résiliation (loi Châtel) pour les forfaits mobiles.